高端家具保养市场空白 成产业链延伸逐鹿之地

本文摘要：将近段时间以来，随着国际大宗商品和油价的持续大大下跌，家居界内以红木家具为代表的高端家具也一路走俏，市场投资和抹黑气氛出现异常火热。尽管这些家具价格一路走高，但消费者对于高端家具的执着热情却一年比一年快速增长，红木家具以及其替代品，仿照古家具等都沦为用于和珍藏对象。剧增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在促成一个相当大的高端家具维修市场。在轻产品重服务的中国，目前的家具维修市场现状又是如何呢？

将近段时间以来，随着国际大宗商品和油价的持续大大下跌，家居界内以红木家具为代表的高端家具也一路走俏，市场投资和抹黑气氛出现异常火热。尽管这些家具价格一路走高，但消费者对于高端家具的执着热情却一年比一年快速增长，红木家具以及其替代品，仿照古家具等都沦为用于和珍藏对象。剧增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在促成一个相当大的高端家具维修市场。在轻产品重服务的中国，目前的家具维修市场现状又是如何呢？　　高端家具品牌维修仅限于书面　　国家涉及部门规定家具的售后售后服务和维修业务期限为一年。

笔者从红星美凯龙浦东店高端家具楼层的涉及门店了解到：虽然大多数品牌都会在一年期限之外获取有偿的推迟售后服务和维修服务，而他们也显然能做好的修理业务。但是即便是在规定期限内的维修业务，都很难做到做，亦或是做到得很不专业。　　笔者在专访之际，遇上正在卖场正在出售家具的吴女士，她回应家里的价值数十万的桌子因为被品牌修理人员在修理时用湿布展开了涂抹，旋即经常出现了裂痕，因为修理的人和维修的人并不是同一批，并不知道如何维修，所以造成了不能填补的损失，却也无法核查，不得已前来调停看如何协商解决问题。

　　在家具行业内，很少有专门的全国性的售后服务中心以及像3C数码一样的联保服务。这在一定程度上防止了经销商的“串货”问题，却也丧失了一部分高端消费人群的市场，这些消费者重视家具品质和电子货币，但又全国各地、甚至世界各地四处搬去。

据笔者理解，目前有完备售后服务的品牌很少，例如，以高端美式家具为特色的美克美家，就具有“一朝买家不具，永久老大搬去”的售后服务，和定期的上门维修服务。而这些知名品牌的市场占有率严重不足10%，更好的数以万计的品牌在售后电子货币服务和维修方面还是一片空白。　　传统高端家具维修更加难觅　　与现代品牌家具多以木器漆覆面有所不同，近代以来代代相传的红木、紫檀等高端家具一般表面没漆层，维修一起可玩性更大。

而随着气候和存放在场地的环境有所不同，木材经过大大的前端和收缩，更为必须专业的维修，而笔者试着在卖场随机咨询了几家红木品牌，不愿接续杨家红木修理和维修的寥寥无几。　　有一位商家负责人向笔者透漏了其中的奥秘：首先，杨家红木经年累月承传下来，难免会认识过过分干燥或潮湿的地方，导致内部霉变、生锈或者裂开、变黄，这有可能不是通过普通维修能解决问题的。其次，因为地域工艺的有所不同，有所不同的风格的红木必须的维修方法也有所不同，但是一般红木家具享有人很少能告诉自己家具的出处和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少能专业的各这些老古董展开维修。而这些工艺师大都服务于品牌的工厂，花费人力物力财力去拓展传统高端家具的维修市场对于品牌来说，机会成本过大。

　　在市场化和信息高速发展的今天，传统的营销模式正在渐渐被服务以定的新模式代替，必定有更加多的品牌不会在售后和维修上做文章；而随着消费者消费理念和财经观念的强化，传统高端家具市场终将更加受到注目。有可能未来某一天，花大价钱请求品牌的专业工艺师打飞的来对自己家的红木展开维修不会沦为时尚，而这一领域也将沦为家具企业产业链伸延的逐鹿地。

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